Справочный центр RAZU TV

Обратиться в службу технической поддержки можно через форму обратной связи в любом приложении RAZU TV.

Что сделать

• Откройте приложение RAZU TV

• Перейдите в раздел обратной связи или поддержки https://tv.razu.co.il/support

• Опишите проблему

• Укажите устройство, на котором возникла ошибка

• При необходимости приложите скриншот или точный текст сообщения об ошибке

Рекомендация

Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее можно будет проверить ситуацию и дать решение.

Открыть статью →

RAZU TV использует официальные Telegram-каналы, веб-сайт razu.co.il, почтовые рассылки и в раздел «Новости» в приложении для публикации:

• инструкций по установке;

• справочных материалов;

• обновлений по приложениям;

• информации по регистрации, подпискам и поддержке.

Официальный канал:RAZU TV Israel: ТВ-каналы и фильмы

Что можно найти в каналах

• установку приложений;

• регистрацию и вход;

• оплату, продление и отмену;

• документы и пользовательские материалы;

• новости по доступности приложений в сторах;

• технические подсказки.

Открыть статью →

Перед обращением желательно подготовить основную информацию по проблеме.

Что полезно указать

• на каком устройстве возникла проблема;

• модель устройства или тип платформы;

• какая версия приложения используется, если известна;

• в какой момент возникает ошибка;

• текст сообщения об ошибке;

• скриншот или фото экрана;

• адрес электронной почты аккаунта, если вопрос связан с авторизацией или подпиской.

Если вопрос связан с оплатой

Укажите:

• e-mail, зарегистрированный в системе;

• дату оплаты;

• последние 4–6 цифр карты, если это требуется для розыска платежа.

Важно

Полные данные банковской карты, срок действия и защитный код передавать не нужно.

Открыть статью →

Если код не приходит на e-mail или в SMS, чаще всего причина связана с ошибкой в данных или задержкой доставки.

Проверьте по шагам

• Убедитесь, что e-mail или номер телефона введены без ошибок

• Проверьте папки:СпамПромоакцииРассылки

Проверьте папки:

• Спам

• Промоакции

• Рассылки

• Подождите 5–10 минут

• Попробуйте отправить код повторно

• Если используется корпоративная почта, проверьте, не блокирует ли она автоматические письма

• Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно

• Если аккаунт уже существует, используйте восстановление доступа

Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку через форму обратной связи в приложении.

Открыть статью →

Если вы не можете войти в аккаунт, сначала проверьте наиболее частые причины.

Возможные причины

• неверный e-mail или пароль;

• аккаунт не завершил подтверждение;

• превышен лимит активных устройств;

• включён VPN;

• используется не тот аккаунт, на который оформлена подписка.

Что сделать

• Проверьте правильность e-mail и пароля

• При необходимости используйте восстановление доступа

• Если появляется сообщение «Ваш регион или местонахождение запрещены», отключите VPN

• Если появляется сообщение о превышении лимита устройств, откройте раздел сессий и завершите лишние подключения

• Повторите вход

Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку и укажите:

• устройство;

• точный текст ошибки;

• e-mail аккаунта.

Открыть статью →

Если подписка оформлена и активна, но доступ к контенту не появился сразу, это не всегда означает ошибку.

Что сделать

• Подождите около 5 минут после оплаты

• Выгрузите приложение из памяти устройства

• Запустите приложение заново

• При необходимости перезагрузите устройство

• Проверьте активную подписку в разделе:Подписки → Активные подписки

• Проверьте письмо об активации тарифа на e-mail

Если доступ не появился после этих действий

Обратитесь в поддержку и укажите:

• e-mail аккаунта;

• дату и время оплаты;

• устройство, на котором отсутствует доступ.

Открыть статью →

Если вопрос связан с оплатой, подпиской или розыском платежа, используйте только официальные каналы связи RAZU TV.

Что важно

RAZU TV может запросить только:

• последние 4–6 цифр карты;

• e-mail, если он отличается от адреса, зарегистрированного в системе.

Что не запрашивается

RAZU TV не запрашивает:

• полный номер карты;

• срок действия карты;

• три цифры с оборотной стороны карты;

• данные карты по телефону, почте или в чатах.

Финансовая переписка

Все ответы по финансовым вопросам направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе.

Открыть статью →

RAZU TV отправляет пользователю уведомления по ключевым действиям, связанным с подпиской.

Уведомления отправляются:

• при оформлении подписки;

• при отключении автопродления;

• при списании денежных средств;

• при разовой покупке.

Куда приходят уведомления

Уведомления направляются на электронную почту, указанную при регистрации и использовании сервиса.

Что сделать, если письмо не пришло

• Проверьте папки Спам, Промоакции, Рассылки

• Убедитесь, что используете именно тот e-mail, который указан в аккаунте

• При необходимости обратитесь в поддержку

Открыть статью →

RAZU TV не хранит данные банковской карты.

Что не хранится

• номер карты;

• срок действия;

• защитный код.

Что важно

RAZU TV не запрашивает эти данные:

• по телефону;

• по электронной почте;

• в чатах;

• через иные средства связи.

Правило финансовой переписки

Финансовые данные и ответы по вопросам оплаты направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе.

Никакие финансовые данные не предоставляются на другие адреса, отличные от указанных в личном кабинете.

Открыть статью →