Что подготовить перед обращением в поддержку

Перед обращением желательно подготовить основную информацию по проблеме.

Что полезно указать

• на каком устройстве возникла проблема;

• модель устройства или тип платформы;

• какая версия приложения используется, если известна;

• в какой момент возникает ошибка;

• текст сообщения об ошибке;

• скриншот или фото экрана;

• адрес электронной почты аккаунта, если вопрос связан с авторизацией или подпиской.

Если вопрос связан с оплатой

Укажите:

• e-mail, зарегистрированный в системе;

• дату оплаты;

• последние 4–6 цифр карты, если это требуется для розыска платежа.

Важно

Полные данные банковской карты, срок действия и защитный код передавать не нужно.