Аккаунт и доступ
Восстановление доступа и смена пароля
Если вы не можете войти в аккаунт, используйте восстановление доступа.
Что сделать
- На странице авторизации нажмите «Забыл свой пароль?»
- Введите e-mail, который использовали при регистрации
- Нажмите «Восстановить»
- Дождитесь письма с кодом или ссылкой для сброса
- Создайте новый пароль
- Войдите в аккаунт с новым паролем
Если вы забыли e-mail
Если вы не помните e-mail, под которым регистрировались, сначала проверьте:
- старые письма от RAZU TV;
- почтовые ящики, которыми вы обычно пользуетесь;
- данные входа, сохранённые в браузере или менеджере паролей.
Если доступ не удаётся восстановить, обратитесь в поддержку через форму обратной связи веб-сайта.
Ошибка “Ваш регион или местонахождение запрещены”
Если при входе вы видите сообщение «Ваш регион или местонахождение запрещены», чаще всего причина в активном VPN или вы находитесь заграницей.
Что сделать
- Полностью отключите VPN
- Убедитесь, что VPN не работает в фоновом режиме
- Закройте и заново откройте приложение или сайт
- Повторите вход
Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.
Управление сессиями и выход из других устройств
Если вы хотите проверить, где выполнен вход в ваш аккаунт, или освободить место для нового устройства, используйте раздел сессий.
Если вы уже вошли в аккаунт
- Откройте приложение RAZU TV
- Перейдите:Профиль → Настройки → Сессии
- Посмотрите список активных устройств
- Нажмите «Выйти» напротив ненужного устройства
- Или выберите «Выйти из всех»
Если вы не можете войти из-за лимита устройств
- Нажмите «Посмотреть подключения»
- Откройте список активных устройств
- Завершите одну или несколько лишних сессий
- После этого повторите вход
Важно
Лимит одновременных устройств зависит от вашего тарифа.
Удаление учётной записи
Если вы хотите удалить свой профиль:
- Откройте сайт RAZU TV с персонального компьютера:https://tv.razu.co.il
- Авторизуйтесь под своей учётной записью
- Перейдите в раздел Профиль
- Внизу страницы найдите пункт «Удалить пользователя»
- Подтвердите удаление
Важно
После удаления данные удаляются без возможности восстановления.