Справочный центр RAZU TV

Оплата подписки выполняется после выбора нужного тарифного плана и предложения.

Что сделать

• Авторизуйтесь в аккаунте RAZU TV

• Перейдите в раздел с подписками

• Выберите нужный тариф и срок действия предложения

• Нажмите кнопку оформления подписки

• Перейдите к оплате

• Выполните платёж банковской картой

• Дождитесь подтверждения активации

Что важно

Подписка считается оформленной только после успешного платежа.

Открыть статью →

Подписка считается активированной после успешной оплаты.

Как это понять

После успешного платежа:

• на электронную почту, указанную при регистрации, приходит письмо;

• в письме указывается, что тариф активирован;

• также указывается срок действия подписки.

Дополнительно

Активную подписку можно проверить в приложении:Подписки → Активные подписки

Открыть статью →

После выбора предложения у тарифного плана автопродление подключается автоматически.

Когда срок действия оплаченной подписки заканчивается, система пытается продлить её автоматически с использованием выбранного способа оплаты.

Если списание прошло успешно, подписка продолжает действовать на следующий период.

Если списание не удалось, например из-за недостатка средств на карте, неактивной карты или иной ошибки оплаты, подписка прекращается из-за невозможности списания денежных средств.

Если к моменту неуспешного списания тариф уже переведён в архив, восстановить доступ к нему невозможно. Для продолжения просмотра нужно оформить новую подписку из текущих доступных тарифных планов.

Открыть статью →

Автопродление подключается автоматически после выбора предложения у тарифного плана подписки.

Что это означает

Если оплаченный период заканчивается, система пытается продлить подписку автоматически, если доступны условия для списания средств.

Что важно

Автопродление относится к активной подписке и работает до тех пор, пока:

• не будет отключено пользователем;

• не истечёт срок действия предложения без продления;

• не возникнет ошибка оплаты.

Открыть статью →

Если срок действия подписки ещё не закончился, автопродление можно включить обратно.

Что сделать

• Откройте раздел Подписки

• Выберите активную подписку, срок действия которой ещё не истёк

• Нажмите кнопку «Включить автопродление»

Что важно

Если срок действия подписки уже закончился, продлить автопродление нельзя. В этом случае подписку нужно оформить заново.

Если тариф был переведён в архив и по нему не удалось выполнить списание денежных средств, восстановить доступ к такому тарифу невозможно. В этом случае необходимо оформить новую подписку из числа текущих доступных тарифных планов.

Открыть статью →

Если оплата не может быть выполнена, подписка прекращается из-за невозможности списания средств.

Возможные причины

• на карте недостаточно средств;

• карта неактивна;

• платёж не может быть проведён по иной причине.

Что важно

Если тариф после этого оказался в архиве, восстановить доступ к нему нельзя. Для продолжения использования сервиса потребуется оформить подписку на один из текущих доступных тарифных планов.

Открыть статью →

Подписку можно оплачивать с лицевого счёта, если на нём достаточно средств.

Что важно

• лицевой счёт пополняется пользователем самостоятельно;

• автопродление не пополняет лицевой счёт;

• средства не зачисляются автоматически на баланс;

• пользователь сам контролирует достаточность остатка средств.

Ограничение

Комбинированная оплата не поддерживается.Нельзя оплатить подписку частично с лицевого счёта, а оставшуюся часть — через прямую оплату выбранного предложения.

Для оплаты подписки должен использоваться один источник оплаты:

• либо лицевой счёт;

• либо прямой платёж по выбранному предложению.

Как это работает

Если на лицевом счёте достаточно средств, подписка может быть оплачена с его баланса. Если средств недостаточно, необходимо выбрать другой доступный способ оплаты и оформить подписку отдельно.

Открыть статью →

RAZU TV отправляет пользователю уведомления по ключевым действиям, связанным с подпиской.

Уведомления отправляются:

• при оформлении подписки;

• при отключении автопродления;

• при списании денежных средств;

• при разовой покупке.

Куда приходят уведомления

Уведомления направляются на электронную почту, указанную при регистрации и использовании сервиса.

Открыть статью →

RAZU TV не хранит данные банковской карты.

Что не хранится

• номер карты;

• срок действия;

• три цифры с оборотной стороны карты.

Что важно

RAZU TV не запрашивает эти данные:

• по телефону;

• по электронной почте;

• в чатах;

• через иные средства связи.

Исключение

При розыске платежа могут быть запрошены:

• последние 4–6 цифр карты;

• адрес электронной почты, если для оплаты использовался адрес, отличный от указанного при регистрации.

Финансовая переписка

Все ответы и запросы по финансовым вопросам направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе. Финансовые данные не предоставляются на другие адреса.

Открыть статью →

Если подписка оформлена и активна, но нужный контент сразу не появился, обычно нужно немного подождать.

Что сделать

• Подождите около 5 минут после оформления подписки

• Если контент не появился:выгрузите приложение из памяти устройства;запустите приложение заново;при необходимости перезагрузите устройство

Если контент не появился:

• выгрузите приложение из памяти устройства;

• запустите приложение заново;

• при необходимости перезагрузите устройство

Важно

Удалять приложение не нужно.

Это правило относится к:

• телефону;

• планшету;

• ТВ-приставке;

• телевизору.

Открыть статью →