Справочный центр RAZU TV

Подписка оформляется через платформу RAZU TV после выбора подходящего тарифного плана.

Что сделать

• Откройте платформу RAZU TV

• Авторизуйтесь под своей учётной записью или зарегистрируйтесь

• Перейдите в раздел с подписками или выберите нужный тарифный план

• Нажмите кнопку оформления подписки

• Выберите подходящее предложение и срок действия

• Перейдите к оплате

• После успешной оплаты дождитесь подтверждения активации

Что важно

Подписка считается оформленной только после успешного платежа.

Открыть статью →

На платформе RAZU TV могут быть доступны разные тарифные планы и предложения, в том числе:

• основной тариф;

• расширенные тарифы;

• семейные тарифы;

• дополнительные пакеты к основному тарифу.

Конкретный перечень тарифов и предложений зависит от сегмента платформы и текущих условий сервиса.

Что важно

Часть предложений и вариантов подписки может отображаться только после регистрации и авторизации в системе.

Открыть статью →

У одного и того же тарифа может быть несколько вариантов подключения, например:

• на 1 месяц;

• на 3 месяца;

• на 12 месяцев.

Что важно

Из доступных вариантов по одному тарифу пользователь выбирает один удобный срок действия и оформляет одно предложение.

Одновременно оформить в рамках одного и того же тарифа несколько предложений с разными сроками действия нельзя.

Открыть статью →

Скидки по подпискам и специальные предложения отображаются только после регистрации на платформе.

Как это работает

• сначала пользователь проходит регистрацию или авторизацию;

• после входа система показывает доступные предложения;

• если по выбранному тарифу есть скидка, она будет видна до оплаты.

Что важно

До регистрации часть скидок и специальных условий может не отображаться.

Открыть статью →

Подписка RAZU TV считается оформленной после того, как вы:

• выбрали тарифный план;

• выбрали предложение;

• успешно оплатили подписку.

После успешной оплаты на электронную почту, указанную при регистрации, приходит письмо с подтверждением активации тарифа и сроком его действия.

Что означает успешное оформление

Если оплата прошла и на e-mail пришло письмо, подписка активирована.

Открыть статью →

Информацию об активной подписке можно посмотреть в приложении и в письме, которое было отправлено после активации.

Где смотреть в приложении

• Откройте приложение RAZU TV

• Перейдите в раздел Подписки

• Откройте вкладку Активные подписки

Там будет отображаться активный тариф и срок его действия.

Где ещё можно проверить

Проверьте электронную почту, указанную при оформлении подписки. После активации на неё приходит письмо с подтверждением тарифа и сроком действия.

Открыть статью →

Перейти с одного тарифа на другой можно самостоятельно.

Что сделать

• Оформите новую подписку по новому тарифу как новую подписку

• Для предыдущей подписки отключите автопродление

В какой последовательности делать

Последовательность вы выбираете сами:

• сначала отключить текущую подписку, затем оформить новую;

• или сначала оформить новую, затем отключить автопродление у предыдущей.

Что важно

Смена тарифа выполняется не автоматическим переключением, а оформлением нового предложения.

Открыть статью →

Да. На одну учётную запись можно оформить:

• разные тарифные планы, если это допускается платформой;

• дополнительный пакет к основному тарифу, если это предусмотрено условиями тарифа.

Что важно

В рамках одного и того же тарифа нельзя одновременно оформить несколько предложений на разные сроки действия.Например, нельзя одновременно оформить один и тот же тариф на 1 месяц и на 3 месяца.

Открыть статью →

Дополнительные пакеты подключаются только вместе с основным пакетом подписки.

Что важно

• дополнительный пакет нельзя подключить без основного тарифа;

• сначала должен быть оформлен основной пакет;

• после этого можно подключать дополнительный пакет, если он доступен для выбранного тарифа.

Открыть статью →

Если подписка оформлена и активна, но нужный контент сразу не появился, обычно нужно немного подождать.

Что сделать

• Подождите около 5 минут после оформления подписки

• Если контент не появился:выгрузите приложение из памяти устройства;запустите приложение заново;при необходимости перезагрузите устройство

Если контент не появился:

• выгрузите приложение из памяти устройства;

• запустите приложение заново;

• при необходимости перезагрузите устройство

Важно

Удалять приложение не нужно.

Это правило относится к:

• телефону;

• планшету;

• ТВ-приставке;

• телевизору.

Открыть статью →